Arnoud aan het woord

Werkplein Twente

Werkplein Twente is het samenwerkingsverband van de veertien Twentse gemeenten en UWV Werkbedrijf. De organisatie ondersteunt werkgevers bij personeelsvraagstukken en helpt werkzoekenden naar passend werk. Met gezamenlijke dienstverlening draagt Werkplein Twente bij aan een sterke en inclusieve regionale arbeidsmarkt.

Aanleiding en probleemstelling

Werkplein Twente is een bestuurlijk complexe netwerkorganisatie met verschillende juridische entiteiten, besturen, belangen en organisatieculturen. Toch moet de dienstverlening voor werkgevers en werkzoekenden overal herkenbaar en gelijkwaardig zijn. Of iemand nu aanklopt in Enschede, Hengelo of Almelo: de boodschap, werkwijze en kwaliteit mogen niet verschillen. De uitdaging was om de betrokken organisaties optimaal te laten samenwerken en de éénloketgedachte daadwerkelijk merkbaar te maken voor de klant.

Oplossing en resultaat

Voor het primaire proces werd één regiobrede werkwijze ontwikkeld. Per onderdeel kwam één verantwoordelijk duo, waardoor rollen, afspraken en aanspreekpunten helder werden. Dit bracht duidelijkheid in de interne organisatie en maakte de dienstverlening aan de arbeidsmarkt efficiënter en consistenter. Het gericht betrekken van bestuurders, medewerkers en andere stakeholders bleek daarbij doorslaggevend. Zo ontstond meer gezamenlijk eigenaarschap en ervaart de klant op iedere locatie steeds meer één Werkplein Twente.

Persoonlijke noot

Het is Erik gelukt om de papieren versie van de strategie te laten leven in de organisatie. Elke collega draagt de kernwaarden uit en spreekt dezelfde “elevator pitch” uit. Het eigenaarschap is belegd waardoor werkprocessen als routines in vaste patronen worden uitgevoerd. Het culturele en functionele fusie-traject is daarom geslaagd.

Is getekend, Arnoud Berghuis, manager Werkplein Twente - Hengelo